Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, celular y, en las compras, CPF o CNPJ (identificaciones fiscales de Brasil) y dirección.
• Compras: producto, valor, forma de pago y estado del pedido, recibidos de las plataformas de pago.
• Conversaciones por WhatsApp: los mensajes que nos envías (textos, audios, imágenes y archivos), el nombre de tu perfil, los identificadores que Meta nos comparte y los mensajes que te enviamos.
• Relación: historial de atención, intereses y avance de la negociación.
• Formularios del sitio: los datos que completes.

No tenemos acceso a tu contraseña de WhatsApp ni a tus conversaciones con otras personas.

2. Para qué los usamos

• Atenderte, antes y después de la compra.
• Entregar los productos y dar soporte.
• Enviar mensajes sobre tu pedido, tu cuenta o la atención en curso.
• Enviar ofertas, mientras no nos pidas que paremos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales y prevenir fraudes.

Los tratamientos se basan en la ejecución de un contrato, en el interés legítimo, en el cumplimiento de una obligación legal y, cuando corresponda, en tu consentimiento.

3. Atención automatizada e inteligencia artificial

Parte de la atención por WhatsApp la hacen asistentes de inteligencia artificial. Para responder, leen la conversación. Los audios se transcriben y las imágenes se describen automáticamente. Si lo prefieres, pide hablar con una persona.

4. Con quién los compartimos

• Meta (Plataforma de WhatsApp Business), para intercambiar mensajes.
• Google (Google Cloud y Gemini), para guardar archivos y para el procesamiento con inteligencia artificial.
• DataCrazy, nuestro sistema de atención y relación con clientes.
• Hotmart, Kiwify y Kirvano, nuestras plataformas de pago.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Solo compartimos con los proveedores que nos ayudan a operar, y en la medida necesaria. No vendemos tus datos. Algunos de estos proveedores guardan datos fuera de Brasil, y esa transferencia sigue lo que la LGPD permite.

5. Por cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación contigo y, después, durante el plazo que exija la ley. Luego, los datos se eliminan o se anonimizan.

6. Seguridad y cookies

El acceso a los datos está restringido por permisos, y las conexiones están cifradas.

Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. Solo guarda en tu navegador el idioma y el tema que elijas.

7. Tus derechos

En cualquier momento puedes solicitar: la confirmación de que tratamos tus datos, el acceso a ellos, la corrección, la anonimización, el bloqueo o la eliminación, la portabilidad, la información sobre con quién los compartimos y la revocación del consentimiento.

Para dejar de recibir ofertas por WhatsApp, basta con pedirlo en la conversación o usar, en el propio WhatsApp, la opción de no recibir mensajes de la empresa.

8. Cambios

Esta política puede actualizarse. La versión vigente es siempre la de esta página, con la fecha arriba.

9. Contacto

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta política, habla con nuestro encargado del tratamiento de datos:

Encargado:

Guilherme Peres

Correo electrónico:

dev@ct4educacao.com.br